Peran Perceived Organizational Support dalam Memediasi Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.582Keywords:
Servant Leadership, Perceived Organizational Support, Kinerja Karyawan, SEM-PLS, Rumah SakitAbstract
Kinerja karyawan merupakan aspek penting dalam mendukung pencapaian mutu pelayanan rumah sakit. Dalam konteks tersebut, kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan dan dukungan organisasi yang dirasakan karyawan menjadi faktor yang relevan untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan, pengaruh Servant Leadership terhadap Perceived Organizational Support (POS), pengaruh POS terhadap Kinerja Karyawan, serta peran POS dalam memediasi pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan (RS UAD). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data primer diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dari 75 karyawan yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4.1.1.8 dan bootstrapping 5.000 subsamples. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Servant Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan (β=0,438; t=5,658; p<0,001), Servant Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap POS (β=0,659; t=8,726; p<0,001), dan POS berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan (β=0,447; t=5,887; p<0,001). Pengaruh tidak langsung Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan melalui POS juga positif dan signifikan (β=0,295; t=5,401; p<0,001). Karena pengaruh langsung Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan tetap signifikan, POS berperan sebagai partial mediation. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja karyawan di RS UAD tidak hanya berkaitan dengan kualitas kepemimpinan pelayanan secara langsung, tetapi juga dengan kemampuan organisasi membangun persepsi dukungan yang kuat kepada karyawan.
References
Amalia, S. (2024). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Individu di Mediasi Psikologi Empowerment. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah, 2(1). https://doi.org/10.61132/nuansa.v2i1.662
Dahliyanti, D., & Adriani, Z. (2023). Peran Servant Leadership dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 12(1), 143–155.
Djatmiko, T., Partono, A. P., & Azis, E. (2020). Perceived Organizational Support as Mediator in the Relationship Between Effective Human Resources Practice and Employee Engagement in Indonesia. Journal of Applied Management, 30, 307–317. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.02.11
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., & Ringle, C. M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.).
Hariyono, Y. C., & Andreani, F. (2020). Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja di UD. Anugrah Mulya Rejeki. Agora, 8(2).
Jelita, F., Harahap, K., & Siregar, O. M. (2024). Pengaruh Perceived Organizational Support dan Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Karyawan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 4(3), 207–214. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v4i3.635
Jiang, X., & Wei, Y. (2024). Linking Servant Leadership to followers’ thriving at work: self-determination theory perspective. Frontiers in Psychology. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1384110
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2006). Human Resource Management (Manajemen Sumber Daya Manusia) (10th ed.). Salemba Empat.
Mustaki, T., Mendo, A. Y., & Biki, S. B. (2025). Pengaruh Servant Leadership dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(3), 1429–1436.
Mustamil, N., & Najam, U. (2020). The Impact of Servant Leadership on Follower Turnover Intentions: Mediating Role of Resilience. Asian Journal of Business and Accounting, 13(2), 125–146. https://doi.org/10.22452/ajba.vol13no2.5
Nasution, N. N., & Karneli, O. (2023). Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Karyawan PT. Artha Veda Pekanbaru. Jurnal Simki Economic, 6(2), 376–385. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.161
Pradipta, D. A., & Pusparini, E. S. (2023). Mengungkap Kekuatan Perceived Organizational Support dan Servant Leadership terhadap Employee Performance: Eksplorasi Work Engagement sebagai Mediator Kunci di Sektor Publik. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 14(4), 440–457.https://doi.org/10.29244/jmo.v14i4.47281
Pranogyo, A. B., & Hendro, J. (2022). Gaya kepemimpinan dan kinerja karyawan: tinjauan literatur. Jurnal Manajemen Indonesia, 7(2). https://doi.org/10.29103/j-mind.v7i2.10048
Prastyo, B., & Frianto, A. (2020). Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Employee Engagement: Sebuah Studi Literatur. Journal of Business and Innovation Management, 3, 59–72. https://doi.org/10.33752/bima.v3i1.310
Rahayu, M., Hayati, N., Jaelani, E., & Setiawan, I. A. (2023). Peran Mediasi Motivasi pada Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kinerja. Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi, 15(1), 21–31. https://doi.org/10.37151/jsma.v15i1.112
Resga, A., & Nurhasanah, N. (2025). Pengaruh Servant Leadership terhadap Perceived Organizational Support, Job Embeddedness, Job Satisfaction, dan Turnover Intentions pada Bank Swasta di Jakarta Barat. Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntasi, 18(2), 550–562. https://doi.org/10.51903/kompak.v18i2.3043
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education.
Santoso, W., & Azizah, S. N. (2025). The influence of Servant Leadership on job performance: Role employee engagement mediation. International Journal of Applied Finance and Business Studies, 13(1), 20–26. https://doi.org/10.35335/ijafibs.v13i1.336
Satena, A. A., Damessa, D. D., Dadiye, T. A., & Kant, S. (2024). Effect of Servant Leadership Style on Organizational Performance Among University Employees in Ethiopia. International Journal of Social Science, Management and Economics Research. https://doi.org/10.61421/IJSSMER.2024.2204
Shetty, P. K., Rao, P. K., & Kamath, R. C. (2022). Impact of Servant Leadership on Perceived Organizational Support of employees in manufacturing industries and educational institution. Cogent Business & Management, 9(1), 1–17. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2143074
Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tamimi, M., Tamam, M. B., & Sopiah, S. (2023). The effect of organizational support on employee performance: A systematic literature review. Asian Journal of Economics and Business Management, 2(2), 250–256. https://doi.org/10.53402/ajebm.v2i2.337
Tjahjono, H. K., Rahayu, M. K. P., & Putra, A. D. (2020). The Mediating Role of Affective Commitment on the Effect of Perceived Organizational Support and Procedural Justice on Job Performance of Civil Servant. Journal of Leadership in Organizations, 2(2), 91–107.
Wijaya, A., Colin, V., & Ng, R. (2024). The Influence of Servant Leadership on Employee Performance With Perceptions of Organizational Support as Mediator. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 274–285. https://doi.org/10.24912/jmieb.v8i2.28151
Yusnita, N., Sunaryo, W., Hadiyat, Y., & Isbat. (2025). The Influence of Servant Leadership on Employee Performance and Organizational Commitment: The Mediating Effect of Work Motivation. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(6), 4799–4810.
