Pengaruh Customer Experience Dan Price Transparency Terhadap Customer Loyalty Pada Bengkel Mulya Motor Kabupaten Mamuju
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.644Keywords:
customer experience; price transparency; customer loyalty; bengkel motor;Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan price transparency terhadap customer loyalty pada Bengkel Mulya Motor Kabupaten Mamuju, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Mulya Motor dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan thitung 2,216, ttabel 1,999, dan signifikansi 0,030. Price transparency juga berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung 3,797 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, customer experience dan price transparency berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan Fhitung 21,138 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 40,5%, sedangkan 59,5% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.
References
Alma, B. (2024). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta.
Amalia, D., Vallens, S. N., Nisa, S. H., & Saputra, F. R. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pengguna Gojek di Era Digital. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(6), 206–215.
Arfah, A. (2025). Analisis Dampak Transparansi Harga dan Informasi Produk terhadap Peningkatan Penjualan. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(3), 84–91.
Ayesha, S., & Muchtar. (2025). Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty. Paradoks, 8(2), 963–974.
Bernstein, D. N., & Crowe, J. R. (2024). Price Transparency in United States’ Health Care: A Narrative Policy Review. INQUIRY, 61, 1–11.
Bukhori, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(9), 488–499.
Cahyono, P. W. E., Rokhman, M. T. N., & Kirom, N. R. (2026). The Influence of Brand Awareness & Brand Image on Brand Trust and Customer Loyalty. Jurnal Economina, 5(4), 662–675.
Hastila, N., Fajariani, N., Ferils, M., Junaeda, J., & Rasyid, R. A. (2025). Pengaruh brand image, store atmosphere dan price fairness terhadap repurchase intention pada konsumen Mie Gacoan Cabang Mamuju. Jurnal Economic Resource, 8(1), 786–798.
Hanum, F., Jannah, N., & Soemitra, A. (2024). Analysis of the Influence of Price Transparency, Service Quality and Customer Experience on Customer Loyalty. Jurnal Administrare, 11(2), 489–497.
Hutasuhut, D. S., & Nasution, M. F. (2026). Pengaruh Servqual, Harga Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop HDS. Journal for Research in Management, 9(2), 78–90.
Jefri, J., Junaeda, J., & Suharlina, S. (2024). The effect of service quality and product diversity on customer loyalty. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 4(2), 290–298.
Kamilah, P. H., & Putri, T. L. (2025). Pengaruh Customer Experience, Brand Trust, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. PROMOSI, 13(2), 429–440.
Kusuma, P., & Ghalib, S. (2025). Eksplorasi Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Bengkel XYZ Diesel. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 14(3), 212–218.
Lae, A. M., Salean, D. Y., Dhae, Y. K. I., & Kurniawati, M. (2025). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan. GLORY, 6(1), 79–86.
Marsheila, R. N. A., & Gumilar, D. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Customer Experience. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 389–401.
Noersyifa, D. A., & Evangalista, L. (2025). Pengaruh Customer Experience Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty. Oikos, 9(2), 1–10.
Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 10(2), 241–250.
Rohidayati, R., & Asia, N. (2023). Pengaruh produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Akuntabel: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 20(4), 555–563.
Sabrina, C. Z. S. (2026). Pengaruh Kesesuaian Akad Jual Beli Dan Transparansi Harga Terhadap Kepuasan Pembelian Mahasiswa. Research Repository, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Saputra, R. D., Hidayah, Miftahudin, A., & Innayah, M. (2024). Pengaruh Price Transparency, Service Quality dan Lokasi Terhadap Customer Loyalty di Bengkel Body Repair CK Motor Purbalingga. Al-Kharaj, 6(12), 8247–8266.
Sharma, S., & Singh, V. D. (2026). Transparency–ethics–fairness loyalty model: understanding customer loyalty in dynamic pricing contexts. International Journal of Ethics and Systems, 1(1), 1–21.
Sinambela, L. P., & Sarton, S. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Teoritik dan Praktik. PT. Rajagrafindo Persada.
Wulandari, I. A., & Halim, A. (2023). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian motor Scoopy pada Dealer Honda Astra Cabang Mamuju. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2), 326–333.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Tendatio, J., Siagian, H., & Lubis, T. W. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pengguna ShopeeFood. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 13(1), 19–32.
Tjiptono, F. (2023). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Penerbit Andi.
