Aplikasi Pemasaran Perumahan Waiwatololong Permai Berbasis Web Menggunakan Metode CRM (Customer Relationship Management)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam strategi pemasaran, sehingga perusahaan dituntut untuk membangun hubungan yang lebih efektif dengan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu pendekatan yang dapat diterapkan adalah Customer Relationship Management (CRM), yaitu strategi yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. CV Perumahan Waiwatololong Permai saat ini masih mengandalkan media sosial sebagai sarana pemasaran, namun media tersebut belum mampu menyediakan informasi yang lengkap mengenai produk perumahan. Akibatnya, calon pembeli harus datang langsung ke kantor untuk memperoleh informasi detail, sehingga proses pemasaran menjadi kurang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan mengembangkan aplikasi pemasaran perumahan berbasis web yang mengimplementasikan konsep CRM. Aplikasi yang dikembangkan menyediakan informasi mengenai lokasi, harga, cicilan, serta fasilitas pemesanan rumah secara daring, sekaligus membantu tim pemasaran dalam mengelola data pemesanan dan pembayaran. Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses pemasaran menjadi lebih efektif, pelayanan kepada pelanggan meningkat, transaksi menjadi lebih cepat, serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik bagi perusahaan.