Penerapan Metode Multi-Level Queue pada Sistem Antrian di Puskesmas Waimana Berbasis Web
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.744Abstract
Puskesmas Waimana masih menggunakan sistem antrian manual yang menyebabkan proses pelayanan kurang efektif, kesalahan urutan pelayanan, belum optimalnya prioritas pasien, dan keterbatasan informasi antrian. Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Multi-Level Queue (MLQ) pada sistem antrian berbasis web untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan antrian pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis rekayasa perangkat lunak. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara, sedangkan sistem dikembangkan menggunakan PHP dan MySQL. Pengujian dilakukan dengan Black Box Testing serta evaluasi terhadap validasi algoritma, waktu pendaftaran, kesalahan urutan pelayanan, dan monitoring antrian. Hasil penelitian menunjukkan validasi algoritma mencapai 100%, waktu proses pendaftaran menurun dari 80,9 detik menjadi 33,3 detik atau meningkat efisiensinya sebesar 58,8%, kesalahan urutan pelayanan dapat dihilangkan, dan monitoring antrian dapat dilakukan secara real-time. Dengan demikian, penerapan MLQ pada sistem antrian berbasis web dapat meningkatkan efektivitas pengelolaan antrian, mendukung prioritas pelayanan, dan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Waimana.
References
Aalto, S. (2024). Whittle index approach to the multi-class queueing systems with convex holding costs and IHR service times. Mathematical Methods of Operations Research, 100(3), 603–634. https://doi.org/10.1007/s00186-024-00877-w
Alotaibi, F. M., Ullah, I., & Ahmad, S. (2021). Modeling and performance evaluation of multi-class queuing system with qos and priority constraints. Electronics (Switzerland), 10(4), 1–25. https://doi.org/10.3390/electronics10040500
Awal, H. (2023). IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS KAMBANG BERBASIS WEB. In Jurnal Sains Informatika Terapan (JSIT) E-ISSN (Vol. 2, Number 1). Bulan februari.
Diajukan, S., Salsabilla, O. :, & Subqi, C. (2021). ANALISIS SISTEM ANTRIAN UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN PADA PUSKEMAS KELAPA NUNGGAL.
Fadhli, M., Dini Nurmalasari, & Memen Akbar. (2023). Penggunaan Metode FIFO pada Real-Time Monitoring Antrian Pendaftaran Pasien Puskesmas Berbasis Web. Jurnal Komputer Terapan, 9(1), 39–49. https://doi.org/10.35143/jkt.v9i1.5915
Hillas, L. A., Caldentey, R., & Gupta, V. (2024). Heavy traffic analysis of multi-class bipartite queueing systems under FCFS. Queueing Systems, 106(3–4), 239–284. https://doi.org/10.1007/s11134-024-09903-4
Jayanto, A., Sistem Informasi, M., Dinamika Bangsa, U., & Jl Jend Sudirman Thehok-Jambi, J. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Layanan Antrian Digital pada UPT Puskesmas Durian Luncuk (Vol. 9, Number 1).
Krina Crisila T. Mawuntu, Gladly C. Rorimpandey, & Kristofel Santa. (2023). Perancangan Sistem Antrian Berbasis Web Pada Puskesmas Pangolombian. Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Sains, 1(2), 15–31. https://doi.org/10.54066/jptis.v1i2.379
Lisna Audina, S., & Gustian, D. (2022). SISMATIK (Seminar Nasional Sistem Informasi dan Manajemen Informatika) Universitas Nusa Putra.
Muhammad Zamroni Uska, Yosi Nur Kholisho, Jamaludin, & Rasyid Hardi Wirasasmita. (2023). Web-Based Online Queuing Information System at the Lendang Nangka Health Center. JOURNAL OF INFORMATICS AND TELECOMMUNICATION ENGINEERING, 6(2), 515–525. https://doi.org/10.31289/jite.v6i2.8471
Rahmi, L., Asoka, E., & Afdhaluddin, M. (2023). Perancangan Sistem Informasi Antrian Pasien Puskesmas X. Journal Computer Science and Information Systems : J-Cosys, 3(2). https://doi.org/10.53514/jco.v3i2.418
Yuniarti, C. A., Dini, A. K., Charismatul, P., Program, J., Kesehatan, S. A., Tinggi, S., & Semarang, I. K. (2024). Analisis Sistem Antrian dalam Upaya Peningkatan Efektivitas Pelayanan Puskesmas Gunung Pati Kota Semarang. In Journal of Comprehensive Science p-ISSN (Vol. 3, Number 8).
Y. T. Hewen, B. Deta, M. I. Ishak, I. Keguruan, I. Keguruan, and I. Keguruan, “Desain dan Implementasi Website Pengaduan Masyarakat Berbasis Rule-Based System pada Dinas Sosial Kabupaten Flores Timur,” vol. 5, no. 3, pp. 42–51, 2026.
