The Influence Of The 12p Marketing Mix On Inpatient Loyalty Through Patient Satisfaction At RSOJ Pertamina Royal Biringkanaya Makassar Pengaruh Bauran Pemasaran 12p Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSOJ Pertamina Royal Birin
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.774Keywords:
Marketing Mix, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Rawat Inap, Rumah SakitAbstract
Latar belakang: Peningkatan jumlah rumah sakit di Indonesia yang mencapai 3.228 unit pada tahun 2024 menciptakan persaingan ketat dalam mempertahankan pasien. RSOJ Pertamina Royal Biringkanaya menghadapi tantangan membangun loyalitas pasien, terlebih Indeks Kepuasan Pasien (IKP) masih di bawah standar nasional ≥90% berdasarkan Kepmenkes No. 129 Tahun 2008. Tujuan: Mengetahui pengaruh Marketing Mix dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSOJ Pertamina Royal Biringkanaya Makassar tahun 2026. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 229 responden dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Spearman Rank, uji t, uji F, dan regresi linear berganda. Hasil: Marketing Mix (rho = 0,543; p = 0,000) dan kepuasan pasien (rho = 0,693; p = 0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 505,487; p = 0,000) dengan kemampuan menjelaskan variasi loyalitas pasien sebesar 81,6% (Adjusted R² = 0,816). Kesimpulan: Semakin baik penerapan Marketing Mix dan semakin tinggi kepuasan pasien, semakin tinggi pula loyalitas pasien rawat inap. Saran: Rumah sakit perlu meningkatkan implementasi strategi Marketing Mix secara berkelanjutan dan memperkuat dimensi kepuasan pasien guna mendorong loyalitas jangka panjang serta mencapai standar IKP nasional ≥90%.
References
Amalia, M., Musyawir, A. K., Madesan, K., & Ekawaty, D. (2023). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Public Health And Medicine Journal, 1(2), 23-31. https://doi.org/10.59583/pama.v1i2.37
Andersen, R. M. (1995). Revisiting the behavioral model and access to medical care: does it matter? Journal of Health and Social Behavior, 36(1), 1-10. https://doi.org/10.2307/2137284
Anisah, Rohendi, A., & Hadian Rahim, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Paru Karawang. Journal Of Social Science Research, 3, 9151-9164.
Astuti, I. S., Ichsan, B., & Isa, M. (2025). The Impact of Marketing Mix on Patient Loyalty and Satisfaction In Inpatient Services. Journal of Islamic and Muhammadiyah Studies, 6(2), 1644-1670. https://doi.org/10.21070/jims.v6i2.1603
Borden, N. H. (1984). The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 2-7. https://doi.org/10.1080/00218499.1964.12519724
Budiman, C., & Achmadi, H. (2023). The Effect of Local Coffee Shop Marketing Mix on Customer Satisfaction and Loyalty in Indonesia. Bulletin of Management and Business, 6(1), 38-46. https://doi.org/10.31328/bmb.v6i1.356
El Garem, R. A. A., Amira, F., & Hassan, M. (2024). Factors associated with patient loyalty in private healthcare sector in Egypt. Journal of Humanities and Applied Social Sciences, 6(2), 181-206. https://doi.org/10.1108/JHASS-09-2023-0106
Evandinnartha, A. N., Hidayat, M. S., & Rosyidah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(6), 1025. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Hermanto, Zaika, A. A. P., Ullifannuri, Prawibawa, D., & Redjeki, F. (2025). Pengaruh Marketing Mix (7P) Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit: Tinjauan Sistematis Terhadap Studi Di Indonesia. Sibatik Journal, 4(7). https://doi.org/10.54443/sibatik.v4i7.2771
Kemenkes RI. (2024). Profil Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Paradilla, M., Maidin, A., Irwandy, Rivai, F., Sidin, I., & Syamsuddin. (2021). The Influence of Brand Image, Marketing Mix and Satisfaction Towards Loyalty of General Patients at Stella Maris Hospital, Makassar. Journal of Cardiovascular Disease Research, 12(3), 77-85.
Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh Marketing Mix dan Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 2(4), 811-823. https://doi.org/10.55123/insologi.v2i4.2503
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2026 Tentang Rumah Sakit. (2026).
Pradita, V. A., Paramarta, V., Kosasih, & Yuliaty, F. (2025). Peningkatan Kepuasan Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Ners, 9(4), 6870-6877. https://doi.org/10.31004/jn.v9i4.50598
Pratiwi, N., Sarsono, & Hendra, K. (2025). Peran Mediasi Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Ditinjau dari Service Quality dan Brand Trust pada Poliklinik Rumah Sakit Indriati Solo Baru. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(2), 450-458. https://doi.org/10.63822/gcqxfc90
Rivai, F., Lestari, S., & Shaleh, K. (2020). The Relations of Service Quality and Patients' Satisfaction in Inpatient Installation of Ibnu Sina Hospital. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(1), 38-47. https://doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Romadhona, N., & Kesumah, N. (2019). Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(22), 114-120.
Sanggarwati, A. J., & Laily, N. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Layanan E-Commerce. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 368-382. https://doi.org/10.35968/m-pu.v13i1.1024
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Surachman, S. S., & Agustina, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang. Jurnal Simki Economic, 6(2), 421-429. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.342
Tamara, Y. S., Febriani, C. A., Maryam, R., & Aryawati, W. (2024). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin. Jurnal Dunia Kesmas, 12(4), 141-148. https://doi.org/10.33024/jdk.v12i4.12375
Zebua, L., Irwandy, Pasinringi, S. A., Rivai, F., Sidin, I., & Mumang, A. A. (2024). The Impact Of Marketing Mix And Patient Experience On Public Patient Loyalty In Hospitals: Satisfaction As An Intervening Variable. Asia Pacific Journal of Health Management, 19(1), 1-8. https://doi.org/10.24083/apjhm.v19i1.2267
