Perbaikan Proses Order Fulfillment Pada Warehouse Dengan Pendekatan SCOR dan PDCA Pada Produsen Gorden
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.825Keywords:
Order Fulfillment, SCOR, POF, PDCA, WarehouseAbstract
Proses order fulfillment pada warehouse produsen gorden masih menghadapi ketidaksesuaian ukuran, warna, model, kondisi produk, dan gelombang pengiriman. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi penyebab ketidaksesuaian, mengukur kinerja pemenuhan pesanan, dan mengevaluasi perubahan kinerja setelah perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan analisis kuantitatif dan kualitatif. Supply Chain Operations Reference (SCOR) digunakan untuk memetakan proses Deliver dan atribut Reliability melalui indikator Perfect Order Fulfillment (POF). Penyebab masalah diidentifikasi dengan Fishbone Diagram dan diprioritaskan menggunakan Urgency, Seriousness, Growth (USG). Tindakan perbaikan disusun dengan 5W+1H dan diterapkan melalui Plan-Do-Check-Act (PDCA). Data before Agustus–Desember 2025 mencakup 8.765 pesanan dengan 876 pesanan tidak sempurna sehingga POF sebesar 90,01%. Penyebab prioritas tertinggi adalah tidak adanya SOP pengecekan dengan skor USG 14. Perbaikan meliputi standardisasi SOP, checklist, Double-Check, pengelompokan produk, dan pelabelan lokasi penyimpanan. Pada uji coba 9–22 Agustus 2026, 563 pesanan diproses dan 541 pesanan sempurna sehingga POF meningkat menjadi 96,09%. Tingkat ketidaksesuaian turun dari 9,99% menjadi 3,91%. Hasil menunjukkan perubahan positif pada kinerja order fulfillment selama periode uji coba.
References
Aisah, W. N., & Muhardi. (2025). Analisis kinerja rantai pasok komoditas tekstil kain grey dengan menggunakan metode Supply Chain Operation Reference (SCOR). Bandung Conference Series: Business and Management, 5(1), 691–698. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i1.18090
Amelia. (2025). Supply chain performance measurement using SCOR model-based key performance indicators. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 6(11), 1755–1768. https://doi.org/10.59141/jist.v6i11.9184
Aulia, D. R., & Murnawan, H. (2024). Pengendalian kualitas produk cacat Jumbo Bag menggunakan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) di PT. XYZ. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis dan Digital, 1(3), 97–111. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v1i3.230
Bimasakti, S. L., Wahyudi, A., Simanjuntak, A. R., Marjuni, & Prastyo, Y. (2025). Lean manufacturing strategy to improve efficiency of goods preparation and delivery with PDCA method. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 8(12), 4682–4690. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2024.8120393
Budiyani, Y. A., & Hartini, S. (2025). Analisis terjadinya keterlambatan pada distribusi cargo curah dari kapal ke warehouse menggunakan metode Fishbone Diagram dan 5W+1H (Studi kasus: PT XYZ). Industrial Engineering Online Journal, 14(1).
Efrilianda, D. A., & Adhirajasa, D. Y. (2023). Supply chain performance analysis of plant seedling distribution system using Supply Chain Operations Reference method. Journal of Advances in Information Systems and Technology, 5(1), 106–116. https://doi.org/10.15294/jaist.v5i1.65630
Fauziah, S. A., & Muftiadi, A. (2024). Performance measurement analysis of supply chain using the Supply Chain Operations Reference (SCOR) method version 12.0 (Studies on 25 kg medium rice products at PT. XYZ). JEPA (Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 8(1).
Fole, A., Immawan, T., Kusrini, E., Mail, A., Dahlan, M., Alisyahbana, T., Pawennari, A., & Malik, R. (2024). Gap analysis and enhancement strategy for supply chain performance in the handicraft industry of ISR Bone SMEs: A SCOR racetrack approach. Journal of Industrial Engineering Management, 9(3). https://doi.org/10.33536/jiem.v9i3.1865
Ghosh, S., Mandal, M. C., & Ray, A. (2023). A PDCA based approach to evaluate green supply chain management performance under fuzzy environment. International Journal of Management Science and Engineering Management, 18(1), 1–15. https://doi.org/10.1080/17509653.2022.2027292
Himawan, C. K., & Jonathan, J. (2025). Improving perfect order fulfillment in textile SMEs with open-source ERP Odoo implementation based on the SCOR model. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 9(1), 35–53. https://doi.org/10.30988/jmil.v9i1.1572
Jayanti, L., & Nurcaya, I. N. (2024). Analisis kinerja supply chain management dengan pendekatan SCOR model pada CV. Denara Duta Mandiri. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 13(10), 2161–2171. https://doi.org/10.24843/EEB.2024.v13.i10.p16
Khanza, A. R., & Hermawan, P. (2023). Analisis keputusan untuk memperbaiki praktik FIFO dengan mengkombinasikan metode PDCA-AHP. SEIKO: Journal of Management and Business, 6(2.1), 495–506. https://doi.org/10.37531/sejaman.v7i2.7188
Malik, M., Raja, V. N. L., & Susiyanto, H. (2025). Optimalisasi sistem inventory dengan pendekatan Kaizen pada material roll menggunakan metode PDCA di warehouse PT. Detpak Indonesia. INDUSTRIKRISNA, 14(2). https://doi.org/10.61488/industrikrisna.v14i2.745
Nguyen, T. T. H. (2024). Measuring supply chain performance using the SCOR model. Operations Research Forum, 5(2), 37. https://doi.org/10.1007/s43069-024-00314-y
Nugraha, E., Sari, R. M., & Norina, R. (2026). Integrating digital SCOR and quality management in the textile industry. International Journal of Management Science and Information Technology, 6(2), 1996–2010. https://doi.org/10.35870/ijmsit.v6i2.8314
Puspanikan, S. K., Virgantina, Komaro, M., & Wulansari, D. N. (2024). Improving the X OHP warehouse system using the Plan, Do, Check, Action (PDCA) method to increase warehouse efficiency and minimize differences in stock opname. Journal of Logistics and Supply Chain, 4(1). https://doi.org/10.17509/jlsc.v4i1.86235
Raharjo, L. B., Sari, M. P., & Suprapto. (2024). Pengukuran kinerja supply chain dengan Supply Chain Operation Reference (SCOR) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) pada CV ABC Sukoharjo. Teknoin, 29(1). https://doi.org/10.20885/teknoin.vol29.iss1.art4
Saputra, A., & Wahyudin, W. (2026). Analisis rantai pasok di PT ABC dengan pendekatan SCOR model untuk meningkatkan efisiensi produksi. JENIUS: Jurnal Terapan Teknik Industri, 7(1), 41–49. https://doi.org/10.37373/jenius.v7i1.1951
Shekina, F. F., & Tranggono. (2024). Analisis Urgency, Seriousness, Growth (USG) untuk minimalisasi jam berhenti giling pada stasiun gilingan di PT. PG XYZ. Jupiter: Publikasi Ilmu Keteknikan Industri, Teknik Elektro dan Informatika, 2(1), 91–102. https://doi.org/10.61132/jupiter.v2i1.57
Ulya, N. H., & Bakhtiar, A. (2023). Analisis performansi supply chain menggunakan metode Supply Chain Operation Reference (SCOR) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) (Studi kasus PT Starcam Apparel Indonesia Factory B). Industrial Engineering Online Journal, 12(4).
