Analisis Pendidikan, Usia Dan Frekuensi Penggunaan Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pengguna
DOI:
https://doi.org/10.31004/ijisk.v3i4.914Keywords:
Usia, Pendidikan, Frekuensi pengguna, Kepuasan, Mobile JKNAbstract
Aplikasi Mobile JKN adalah aplikasi untuk sistem asuransi kesehatan nasional yang merupakan bentuk transformasi digital model bisnis yang dibuat oleh BPJS Kesehatan. di Indonesia sudah lebih dari 10 Juta orang yang mengunduh aplikasi Mobile JKN dengan pengguna yang telah mencapai kurang lebih dari 249,67 juta jiwa. Fungsionalitas Mobile JKN yang masih belum berfungsi dengan baik sehingga mengakibatkan rendahnya kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi JKN. Tujuan dari penelitian ini meng Analisis Tingkat Pendidikan, Usia Dan Frekuensi Penggunaan Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Pengguna. Metode Penelitian menggunakan Survei analitik. Teknik pengambilan sampel dengan snowball sampling. Hasil penelitian didapatkan Sebagian besar pengguna Mobile JKN puas dalam pelayanan Mobile JKN, tidak ada hubungan tingkat pendidikan terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN dengan nilai p = 0,413, tidak ada hubungan usia terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN dengan nilai p = 0,911, ada hubungan frekuensi penggunaan terhadap kepuasan pengguna Mobile JKN p = 0,010. hasil kesimpulan penelitian ini Pendidikan dan usia tidak berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien, Tetapi frekuensi pengguna mobile JKN memiliki pengaruh dalam meningkatkan kepuasan pengguna Mobile JKN.
References
Anshori OA, Shafa AN, Puteri DM, & Bernanto I. (2024). Analisis efisiensi, frekuensi penggunaan, dan penggunaan harian RME terhadap kepuasan tenaga kesehatan di RSKGMP Jakarta Selatan. 8. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.37974
Hiqmah, N., Lukman, & Sapri. (2026). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Melalui Aplikasi Mobile JKN Di Puskesmas Kecamatan Kulo. Journal of Public Administration, Government, and Politics, 9(3), 8–13. https://doi.org/https://doi.org/10.54783/japp.v9i3.1659
Khusna, A., Ridwandono, D., & Pratama, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Mobile Jkn Di Kabupaten Sidoarjo. In Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) (Vol. 2, Number 2).
Magdalena, M., Wahyuni, D., Mega Saputri, F., Mellu, J., Sabet, K. N., Tukan, M. K., Naisais, M. C., Ratu, M. R., & Weruin, N. S. (2026). Peningkatan Pengetahuan Peserta dan Calon Peserta Melalui Edukasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(11). https://doi.org/https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i11.3297
Putri, R., Manik, N., Firdausi, S. R., & Haryanto, K. (2026). Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Cikarang. JIKES : Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(1), 510–522. https://doi.org/10.71456/jik.v5i1.2624
Ramadhan, A., Sakinata, A., Nazar CJM, Pinuji DD, Laksana, S., Kenarti W, & Apriyanti. (2026). Hubungan Usia, Jenis Kelamin, dan Pendidikan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sekaran Tahun 2025. Sekaran, Kec. Gn. Pati, 20(2), 50229.
Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–34. http://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco
Solihah, N., & Meisari, A. (2024). Gambaran Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN Dengan Metode Analisis E-Servqual. Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(3), 161–174. https://doi.org/10.55606/termometer.v2i3.4117
Suherman, E., Suroso, S., & Sumarni, N. (2025). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien JKN (Studi Pengguna Aplikasi JKN Mobile di Karawang). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 6(1), 179–187. https://doi.org/10.31289/jimbi.v6i1.6074
Widowati AD, Noor AY, & Sunardi, K. (2024a). Mobile Jkn Di Rsud Nyi Ageng Serang Kulon Progo Periode Maret-April 2024 Perceived User Satisfaction Of The Jkn Mobile Application At Rsud Nyi Ageng Serang Kulon Progo Period March-April 2024 (Vol. 16, Number 2). https://doi.org/https://doi.org/10.59737/jpi.v16i2.329
